청약철회 · 환불 거부 대응 · 불량품 처리 · 온라인 쇼핑 분쟁 해결
온라인에서 물건을 샀다면 받은 날로부터 7일 이내 이유 불문하고 반품할 수 있습니다.
판매자가 "단순 변심은 환불 불가"라고 거부해도 법적으로 7일 이내 청약철회는 불가 거부 대상입니다.
제품에 하자가 있거나 광고와 다른 경우, 단순 변심보다 훨씬 강한 권리를 행사할 수 있습니다.
| 구분 | 권리 | 기간 |
|---|---|---|
| 수령 후 7일 이내 | 교환 또는 환불 | 7일 |
| 하자 발견 시 | 수리·교환·환불·손해배상 | 발견일로부터 30일, 수령일로부터 3개월 |
| 제조물 결함으로 피해 | 손해배상 청구 (제조사 포함) | 손해 인지 후 3년, 공급일로부터 10년 |
온라인 쇼핑에서 자주 발생하는 분쟁 유형별 대응 방법을 안내합니다.
| 분쟁 유형 | 대응 방법 |
|---|---|
| 판매자 잠적·연락 두절 | 플랫폼(쿠팡·네이버 등) 고객센터 신고, 에스크로 결제 취소 요청 |
| 배송 지연 | 14일 이상 지연 시 계약 해제 및 환불 요청 가능 |
| 사기 판매 | 경찰청 사이버수사대 신고(ecrm.police.go.kr), 카드사 차지백 신청 |
| 구독 서비스 강제 결제 | 공정거래위원회 신고, 카드사 통해 취소 요청 |
판매자가 응하지 않는 경우, 결제한 카드사에 차지백(이의제기)을 신청할 수 있습니다. 증거(대화 내역, 불량 사진 등)를 첨부해 카드사에 분쟁 신청하면 카드사가 판매자에게 금액을 되돌려줄 수 있습니다.